La Procuraduría Federal de Investigación (Profeco) exige que las aerolíneas informen con la mayor anticipación a usuarios y usuarias, sobre cualquier situación que afecte vuelos programados y que se implementen políticas de flexibilidad ante vuelos cancelados. Esto luego de la situación que se dio en días pasados, por las cancelaciones de vuelos suscitadas por tripulación que ha dado positivo a COVID-19. Profeco recordó que las aerolíneas tienen la obligación de informar, de manera rápida y expedita, a pasajeros y pasajeras en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Dijo que estos avisos se deben de realizar a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada. Detalló que esto se encuentra establecido en la Ley de Aviación Civil que reconoce el derecho de pasajeros a un trato digno y a contar con información clara que permita conocer las opciones que hay y tomar alternativas en caso de requerirlas. El organismo declaró que pese al contexto de emergencia sanitaria las líneas aéreas deben otorgar alternativas para que las personas reprogramen sus vuelos o para que obtengan el reembolso de sus pasajes, de acuerdo a la ley y las políticas de flexibilidad. Y es que en estos últimos dos días, usuarios y usuarias denunciaron en redes sociales que la aerolínea Aeroméxico los dejó varados en un vuelo. La usuaria @zoe, en Twitter, externó que Aeroméxico la dejó esperando toda la noche y que no fue sino hasta las 7 de la mañana que les avisaron que el vuelo saldría al mediodía:
La creciente ola de contagios por COVID-19 también ha afectado a las aerolíneas. En días pasados se informó sobre el caso de Aeroméxico en el que 140 personas empleadas de la aerolínea están contagiadas por COVID-19. Además, 65 empleados más están suspendidos por falta de documentos de vuelo vigentes, externó el pasado 6 de enero la Asociación Sindical de Sobrecargos de Aviación de México (ASSA). Ricardo del Valle Solares, secretario general de la ASSA, aseguró que la seguridad de los sobrecargos y clientes es siempre la principal prioridad y por ello se aplican protocolos de detección y seguimiento de COVID-19. Agregó que la demora o cancelación de vuelos no es una decisión que se tome a la ligera y siempre es el último recurso. La Profeco pone a disposición de consumidores/as los números telefónicos de la entidad cuyo servicio funciona de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. Asimismo, las redes sociales y los módulos ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).Sólo @Aeromexico te deja toda la noche esperando un vuelo para avisar a las 2am que saldrá a las 9am y te hace pasar la madrugada en la sala de espera para avisar a las 7am que saldrá hasta las 12pm. Todo por no pagar hospedaje y transporte a los pasajeros. @Aeromexico te odio.
— zoe (@Zoe_GonMar) January 7, 2022