Las compras en línea en México siguen al alza. La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) revela que se alcanzaron ventas por 401.3 mil millones de pesos el año pasado, lo que quiere decir que crecieron 27% respecto al año anterior. Este crecimiento ha puesto a México por tercer año consecutivo en el top cinco de países con más ventas en línea, a la par de mercados como India, Brasil, Rusia y Argentina. Incluso, el reporte revela que México supera el promedio mundial por más de 10 puntos porcentuales y a países como Francia, Alemania e Italia. De acuerdo con la AMVO, los mexicanos se han vuelto fanáticos de las compras en línea no sólo por el precio de los productos o servicios, sino por la comodidad y beneficios como entrega a domicilio, evitar traslados a tiendas físicas, así como tener la oportunidad de comprar productos exclusivos que no hay en los locales comerciales. El estudio de la AMVO afirma que en términos demográficos, el comercio electrónico en 2021 demostró crecer dentro del segmento femenino, y principalmente ganó terreno en poblaciones con poder adquisitivo en edades entre 25 y 64 años. Asimismo, señala que se reactivó el comprador de niveles socioeconómicos medios y bajos, lo que mostró la democratización de la compra por internet. A nivel regional, el Sureste resulta tener mayor participación que en años anteriores. Pero ¿qué fue lo que más compraron los mexicanos? El estudio dice que este año, múltiples categorías lograron posicionarse dentro de la preferencia de compra en línea. Comida a domicilio, moda y electrónicos siguen liderando la lista de categorías más preferidas en el canal digital. Destaca el crecimiento de muebles y home decor, electrodomésticos, deportes y herramientas durante 2021. Las compras en farmacia se estabilizaron frente a otras categorías en comparación con el periodo pandémico donde su relevancia fue enorme. Hebert Hernández, especialista en comercio electrónico, señaló que los compradores crecerán cada año, por lo que los comercios deben crear experiencias adecuadas para que las personas se interesen en realizar cada vez más compras.
“El potencial del comercio electrónico en México es tremendo. Ya no sólo el volumen de compra sino frecuencia y promedio. Va a llegar un punto en que de verdad una gran mayoría de la población digitalizada con posibilidades de comprar en línea, y los que aprendan más rápido a verlos como personas y usen los datos disponibles para entregar esas experiencias, seguimiento de pedido, satisfacción, esos son los que van a tener más éxito al final y por ahí se va a dar el éxito”, declaró.La AMVO señala que durante 2021 siguió creciendo el interés por utilizar el canal digital como fuente de información antes de decidir comprar. La tienda física sigue teniendo un rol esencial, ya sea como showrooming o como canal final de compra.
“La barrera de la percepción física de los productos es más notoria en segmentos de adultos mayores. Los compradores intensivos sobresalen en la mayoría de los comportamientos omnicanales medidos. Debido a la apertura de puntos físicos y la llegada de la vacuna durante 2021, la frecuencia para adquirir productos semanalmente en el canal digital disminuyó en comparación con 2020, sin embargo, se estabiliza en una frecuencia de adquisición mensual. Se observa una intensificación de compra de servicios en el canal digital, tanto de manera semanal como mensual”, señala el estudio de la AMVO.