Si un boleto que compraste para un concierto no sirvió, puedes iniciar una queja formal de manera presencial. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pide acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a tu domicilio o proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en sus herramientas: Concilianet y Conciliaexprés.
En ambos casos, deberás proporcionar tu nombre y domicilio, presentar una identificación oficial y toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros), nombre y domicilio del proveedor.
En caso de no aparecer en el recibo la descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja, debes imprimir y presentar el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor.
Para realizar una queja en las Oficinas de Defensa del Consumidor hay 146 módulos de atención o los teléfonos del atención (55 5568 8722 y 800 468 8722).
Asimismo, tienen disponible información que puede servirte de ayuda en su página web, o si prefieres contactarte por correo electrónico: conciliaexpres@profeco.gob.mx.
- Horario de atención: 09:00 a 21:00 horas.
- Redes sociales: Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco. Facebook: ProfecoOficial.
También recuerda que el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor específica que el proveedor tiene obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en donde se constaten los datos específicos del servicio prestado.
En caso de que una vez cancelado el evento, la empresa no devuelva el valor de las entradas o no lo haga en el periodo establecido en los términos y condiciones, puedes presentar una queja ante Profeco. Los requisitos son:
- Nombre y domicilio completo del consumidor.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo.
- Formato de recepción de queja (imprimir y una vez lleno, presentarlo en la delegación Profeco correspondiente).
✅Ticketmaster reembolsará el costo total de quien haya adquirido entradas legítimas.
— Profeco (@Profeco) December 10, 2022
✅Consumidores afectados tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado.
Te invitamos a conocer lo que el titular de Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, comentó para Once Noticias acerca del caso Ticketmaster.