Los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas encabezan las reclamaciones de usuarios de servicios financieros en la Ciudad de México, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y septiembre de 2026, el organismo atendió 34 mil 645 reclamaciones en la capital, cifra que representa un aumento de 6.4% respecto al mismo periodo de 2025. La entidad concentró 15.7% de las quejas registradas a nivel nacional.
📊 En #CDMX la #CONDUSEF atendió 34,645 reclamaciones de enero a septiembre de 2026. 💰 Se recuperaron 257.7 mdp a favor de las personas usuarias. 📍 La mayoría de los casos se concentraron en la alcaldía de Iztapalapa. 👉 Lee el #comunicado completo: https://t.co/exYNVyEYYr https://t.co/QezSBqkYC7
— CONDUSEF (@CondusefMX) November 3, 2026
La Condusef detalló que los reclamos relacionados con tarjetas de crédito aumentaron 26%, mientras que los correspondientes a tarjetas de débito crecieron 15.8%. En contraste, las reclamaciones por créditos personales disminuyeron 2.2%.
Además, 32.4% de las reclamaciones estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
BBVA, Banorte y Banamex concentran quejas
Entre las instituciones bancarias con más reclamaciones en la Ciudad de México, la Condusef reportó a BBVA, con cuatro mil 800 asuntos y un incremento de 20.4%; Banamex, con tres mil 600 y un aumento de 8.9%, y Banorte, con dos mil 900 casos, 20.7% más que en el periodo anterior.
Finalmente, pese al aumento de inconformidades, la Condusef informó que durante los primeros nueve meses del año recuperó 257 millones de pesos en favor de los usuarios.