Gobierno de Sheinbaum mejorará experiencia digital de ciudadanía: José Merino

José Merino, quien fuera titular de la Agencia de Innovación Pública (ADIP) de Ciudad de México en el Gobierno de Claudia Sheinbaum, se reunió con líderes empresariales, funcionarios, académicos y especialistas del sector de las telecomunicaciones en México, a quienes dijo que uno de los principales ejes que guiará a la próxima administración federal será mejorar la atención ciudadana digital. 

El miembro de campaña de Claudia Sheinbaum, quien ganó la elección presidencial el pasado 2 de junio, aseguró que el proyecto de la Presidenta de México será garantizar la conectividad y acceso a todas y todos los ciudadanos. 

“Atención ciudadana. Una de las cosas es entender que cuando uno habla de gobierno digital o de tecnología pública, se debe hablar de eficientar procesos o trámites para mudarlos digitalmente. Una de las grandes fallas yo creo tuve como titular de la Agencia Digital, es que nunca logré construir un área de UX (Experiencia de Usuario) robusta”, comentó José Merino.

Cinco ejes rectores

José Merino dijo que al generar productos digitales se garantiza el acceso a un derecho de los ciudadanos y ciudadanas, por lo que en la administración de Sheinbaum se guiarán por cinco ejes rectores para la transformación digital. 

1.Autonomía

Crearán un modelo nacional de auto provisionamiento de servicios digitales que permita al Estado generar capacidades propias, que no lo haga dependiente de contratos multianuales, pues en algunos casos son abusivos. 

Se buscará dar mucha más flexibilidad en un sector que por definición tiene que ser flexible y que permita la escalabilidad. Dijo que ya se inició desde Ciudad de México con la firma de algunos convenios, pero tiene que ser una política federal y nacional, donde estados y municipios puedan también beneficiarse de los desarrollos tecnológicos públicos.

2.Austeridad

No significa no gastar, sino significa gastar mejor, aseveró José Merino, quien dijo que se priorizará el ejercicio presupuestal en las cosas que mejoran el bienestar de las personas.

“Que se beneficie a quienes menos tienen. Pero hay áreas ahí importantes, por ejemplo, el tema de dictaminación tecnológica, que nadie pueda adquirir tecnologías sin una autoridad que dictamine y autorice, y que eso garantice interoperabilidad de sistemas, precios justos, y no sobreprecios. Y, por supuesto, la posibilidad de reusar esa tecnología adquirida, y… para fines públicos, no redundancias, que sean sistemas donables, escalables, etcétera”, comentó.

3.Servir

Merino dijo que la prioridad de la transformación digital será servir. Desde el lado de la tecnología pública buscarán despojarse de las excusas y atender a las personas como merecen ser atendidas. Eso implica cosas más técnicas, arquitectura de datos, que los sistemas sean interoperables, y a partir de ahí construir salidas para los ciudadanos. 

“Cuando digo servir, a lo que me estoy refiriendo es habilitar a todas las autoridades y servidores públicos para que puedan generar servicios de manera digital, efectivos, rápidos y útiles para las personas”, afirmó.

4.Acceso 

Eso implica una visión progresista. No es solo conectividad, sino implica que la política misma, de digitalización de servicios y trámites, que no se limita a eso, la agenda digital, pero que es una parte importante, tiene que poner en primerísimo lugar a quienes más requieren algo del Estado para estar bien en sus vidas, comentó Merino. 

5.Tecnología como habilitadora de derechos

José Merino mencionó que la tecnología pública es un habilitador del ejercicio de derechos y ese será uno de los ejes más importantes.

Lo que hace es facilitar que las personas ejerzan efectivamente lo que tienen derecho en el marco democrático y constitucional, en este caso de México. La tecnología da puertas de acceso directas, porque agiliza la accesibilidad a estos derechos, pero también porque elimina mediadores políticos y mediadores burocráticos.

“Entonces, si desde la perspectiva de tecnología pública, esta es mi opinión, si no pensamos que debe servir para habilitar derechos, yo creo que la tecnología pública no sirve”, añadió.

Los ejes que definirán el Gobierno de Claudia Sheinbaum