La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, se tuvo que reconvertir con la emergencia sanitaria por el Covid-19, aseguró Luz Hiram Laguna Morales, directora general de Atención a Usuarios de la CONDUSEF.
- Las mismas personas encargadas de la atención presencial fueron capacitadas para ayudar a la población vía telefónica, así como por vía electrónica, mediante la reclamación a través del portal de quejas electrónicas.
La funcionaria destacó precisamente el incremento en el número de las quejas electrónicas.
A estas alturas del año pasado, nosotros teníamos mil 800 quejas electrónicas, ahorita nosotros estamos desahogando 12 mil 730″, Luz Hiram Laguna Morales, directora general de Atención a Usuarios de la CONDUSEF