La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en el primero de siete días del programa de ofertas el Buen Fin 2021, en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de las principales zonas comerciales del país, se recibieron solo 40 reclamaciones.
De ese total, 31 reclamaciones fueron conciliadas, y las otras se encuentran en trámite.
Proveedores con más reclamaciones
Walmart y/o Nueva Walmart de México y Liverpool, con cinco cada uno, fueron los proveedores con mayor número de reclamaciones, seguidos de Sam’s Club, con cuatro.
Soriana y Volaris tienen tres y Viva Aerobús, dos.
La lista de ciudades con mayor número de reclamaciones la encabezan Guadalajara, Puerto Vallarta, Culiacán y Chihuahua, con tres cada una.
¿Por qué se reclama?
Los motivos de las 40 reclamaciones fueron los siguientes:
- No respeta precio anunciado (9)
- Cargos adicionales no autorizados (8)
- Incumplimiento de promoción (5)
- Incumplimiento de oferta (4)
- No respeta meses sin intereses (3)
- Entrega de producto dañado (2)
- No informa términos y condiciones (2)
- Negativa a cancelación de compra (2)
- Negativa a la entrega (1)
- Negativa a la venta de productos en existencia (1)
Productos con mayor número de reclamaciones
Los productos con más reclamaciones fueron:
- Ropa y zapatos (6)
- Vuelos / Transporte (5)
- Alimentos y Bebidas (4)
- Juguetes (4)
- Celulares / Tecnología (3)
- Muebles (2)
- Electrodomésticos (2)
- Servicios de Telefonía (2)
- Blancos (2)
- Línea Blanca (2)
Además, se otorgaron 2 mil 200 asesorías a consumidores para realizar sus compras.
La Profeco reiteró que se mantiene atenta en toda la República Mexicana de manera presencial en las zonas comerciales más importantes de las principales ciudades con más de mil funcionarios de la Procuraduría, para orientar y atender a los consumidores ante eventuales reclamos; y con vigilancia también sobre las ventas en línea.
¿Dónde y cómo denunciar?
El año pasado la Profeco registro un total de mil 56 reclamaciones durante la temporada del Buen Fin.
Si te cobran indebidamente, no respetan lo acordado o niegan el servicio, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (Telcon) al 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana el 800 962 8000 (lada sin costo para el interior de la República), o envía un correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx.
Ante una publicidad engañosa denúnciala llamando al Telcon o envía un correo a: publicidadenganosa@profeco.gob.mx.
Otras formas de contacto
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• WhatsApp 55 8078 0344, 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0484
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